Помощь и контакты
Заказы и доставка
Самовывоз
Карта лояльности
Как оформить заказ?
Добавьте в корзину понравившиеся товары, выберите удобный способ оплаты и доставки. После оформления заказа на сайте с вами свяжется менеджер call-центра для подтверждения информации.
Оплата заказа
Банковской картой на сайте

  • Мы принимаем к оплате банковские карты: MasterCard, VISA, МИР.

  • Все операции с банковскими картами проводятся в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard Worldwide, карты МИР защищены технологией MirAccept.

  • Мы гарантируем безопасность платежей и надежно защищаем данные вашей банковской карты при оплате онлайн. Все конфиденциальные данные передаются через платежный шлюз ОАО "Сбербанк России". Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.


Банковской картой или наличными при самовывозе из бутика

  • Оплата осуществляется на кассе в бутике.

  • Доступна возможность частичного выкупа заказа.
Доставка
  • Стоимость доставки по Москве и Московской области – 3,000 рублей.
  • При заказе на сумму от 100 000 руб. доставка осуществляется бесплатно.
  • В случае отказа от заказа при курьерской доставке, покупатель оплачивает стоимость доставки согласно тарифу.
  • Срок доставки по Москве и Московской области составляют до 7 дней.
  • Срок доставки по России до 15 дней.
  • Доставка осуществляется при 100% предоплате.
Как оформить возврат
Возврат товара возможен, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. При возникновении спора о факте употребления товара и сохранности его товарного вида производится независимая экспертиза товара.

  • Стоимость возврата в Москве и Санкт-Петербурге – через курьерскую службу DHL, оплачивается согласно тарифам курьерской службы.

  • Стоимость возврата из других городов России через курьерскую службу DHL.

  • Возврат брака оплачивается продавцом товара. При отказе от товара или обмене на другой размера, доставка оплачивается клиентом в полном размере согласно тарифам транспортной компании.

Процедура возврата:

1) Заполните заявление на возврат

Вы можете распечатать форму и заполнить её вручную. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью покупателя.
В заявлении необходимо указать номер заказа, наименование товара, сумму заказа, паспортные данные и причину возврата. Также в обязательном порядке необходимо заполнить полные реквизиты карты, на которую вам будет удобно получить денежные средства.

2) Соберите отправление, состоящее из:

  • Копия паспорта (2 и 3 страницы)
  • Товара
  • Заявления на возврат
  • Товарного или кассового чека
Заявление необходимо вложить вместе с товаром в транспортировочный пакет (предоставляется курьерской службой) для передачи курьеру.

3) Связаться со службой поддержки Castangia для оформления вызова курьера.
Позвонить по телефону 8 (800) 444-17-38 понедельник-пятница с 10 до 20 (мск) или написать по электронной почте call@voguedialogue.ru.

4) Передать курьеру отправление.
Вложите товар и документы в коробку или транспортировочный пакет транспортной компании.

5) После поступления товара на склад, товар проходит проверку качества.

6) На основании вашего заявления осуществляется замена изделия, замена размера изделия или возврат денежных средств.

7) Порядок возврата денежных средств.

Согласно законодательству, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом корректно заполненного и подписанного заявления на возврат и товара на склад Продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Если заказ был оплачен банковской картой на сайте

При возврате товара, оплаченного по методу предоплаты на сайте банковской картой, мы вернем вам денежные средства обратно на карту (которой был оплачен товар) в течение 3 рабочих дней**. Срок поступления денежных средств на вашу банковскую карту установлен внутренним регламентом соответствующих платежных систем и банка.

** Более подробную информацию о сроке и порядке возврата денежных средств уточняйте у банка, в котором была выдана ваша карта.

Если заказ был оплачен наличными средствами

При возврате товара, оплаченного наличными денежными средствами, мы вернем вам денежные средства на банковский счет. Для этого необходимо указать в Заявлении на возврат реквизиты вашего банковского счета, на который мы должны перечислить денежные средства.


Товары, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с законодательством РФ:

  • нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
  • плавки и купальники;
  • солнцезащитные очки;
  • чехлы для мобильных телефонов.

По всем дополнительным вопросам вы можете связаться с нашей информационной службой для консультации по телефону 8 (800) 444-17-38 или через онлайн-чат.
Как оформить самовывоз?
Оформите заказ на сайте и выберите способ доставки «Самовывоз». Вы можете забрать заказ из бутика Castangia в Галереях Времена Года. Адрес бутика: Кутузовский проспект, 48, режим работы пн-вс 11:00-22:00.
Стоимость услуги
Услуга самовывоза из бутика осуществляется бесплатно.
Телефоны
Интернет-магазин:
+7 (800) 444 17 38

Режим работы интернет-магазина:
пн-вс 10:00-20:00

Бутик:
+7 (495) 970 11 20

Адрес бутика:
Кутузовский проспект, 48, Галереи Времена Года

Режим работы бутика:
пн-вс 11:00-22:00
E-mail
-

Вступить в клуб Vogue Dialogue может каждый желающий. Основной идентификатор покупателя – номер телефона.

В качестве идентификатора клиента на кассе также могут выступать:


«Стандартная карта» - пластиковая карта с уникальным идентификатором (штрихкодом)


Использовать карту для получения денежных средств невозможно. При совершении одной покупки может быть применена только одна карта лояльности. Использование карты означает безусловное согласие с ее правилами, представленными в данном документе и на сайте castangia.ru.


Виды бонусов:


Стандартные бонусы – бонусы, которые начисляются за совершенные покупки.


Промо-бонусы – бонусы, которые начисляются за совершенные действия (например, оформление карты, участие в опросах, отзывы о товаре)


Срок действия карты неограничен.


Срок действия бонусов – неограничен


Собственником карты является ООО «Вог Диалог»


1 Бонус = 1 Рубль.


ООО «Вог Диалог» оставляет за собой право менять правила программы без предварительного уведомления.

Все изменения публикуются на сайте voguedialogue.ru и доводятся до сведения покупателей через магазины.

ООО «Вог Диалог» не несет ответственности за незнание участником Бонусной программы правил ее использования, изложенных в данном документе.


2. Схема работы программы:


2.1. Покупателю необходимо получить карту:


1) В магазинах ООО «Вог Диалог», заполнив анкету на кассе.

2) На специальных промо-мероприятиях, заполнив анкету у промо-персонала.

3) Заполнить анкету на сайте и получить «Виртуальную карту», которую в дальнейшем можно поменять на пластиковую карту в любом магазине ООО «Вог Диалог». Заполнение анкеты подразумевает согласие на использование и хранение персональных данных клиента в целях реализации бонусной программы сети магазинов ООО «Вог Диалог».


2.2. Покупателю необходимо предъявлять карту (либо называть номер телефона) при последующих покупках на любую сумму, на карту начисляются бонусы, которые становятся активными через 14 рабочих дней (за исключением специальных мероприятий) при отсутствии возврата приобретенного товара. При покупке через сайт необходимо обязательно зайти в свой аккаунт при совершении заказа.